Организация управления VоIP-трафика на голосовых (IVR) платформах

В статье рассматриваются основные методы повышения качества обслуживания клиентов за счет совершенствования инфраструктуры корпоративной телефонии. Приводятся основные проблемы качества обслуживания клиентов в корпоративных телефонных сетях связи. Предлагается новый подход в оптимизации обслуживания клиентов за счет использования IVR (Interactive voice response – интерактивных информационно-справочных) систем в телефонной инфраструктуре компании. Рассматриваются функциональные возможности нескольких вариантов реализаций таких систем. Предлагается подход, основанный на использовании свободной программной телефонной станции и языка разработки VoiceXML..