Автоматизация процесса создания услуги по актуализации базы данных

Описывается типовая структура контакт-центра (КЦ), дается классификация предоставляемых КЦ услуг и приводится алгоритм создания услуги по актуализации базы данных (БД). В качестве средства для ускорения процесса создания такой услуги в различных моделях КЦ, структурно похожих на выбранную типовую модель, предлагается использовать эвристический алгоритм, основанный на экспертной системе. Для алгоритма определяются этапы работы и составляется список требований, которым он должен удовлетворять для уменьшения времени создания услуги при сохранении качества работы.